お知らせ

2023年05月15日 11:00更新

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記でお知らせした誤った請求への対応について、誠に勝手ながら2023年06月30日をもって対応を終了させていただくことになりました。
対象のお客様で、まだお手続きをされていないお客様は、お早目のお手続きをお願いいたします。

対応期限

2023年06月30日
 

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平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、下記の対象のお客様に対して、強制解約月の翌月に月額利用料を誤って請求をしていたことが判明いたしました。弊社サービスの不具合により、お客様に多大なるご迷惑をおかけしたことを心からお詫び申し上げますとともに、今後の再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

本件の詳細および対応につきましては下記をご確認ください。

記

対象のお客様

以下の条件に全て当てはまるお客様が対象となります。

• 決済にソフトバンクまとめて支払い、およびワイモバイルまとめて支払いを利用していた
• 各種サービスにおける月額継続利用権を購入していた
• 2020年1月から2022年9月までのいずれかの月に継続利用していた
• 各種サービスの解約メニューから継続利用権の解約手続きを行わず、最終利用月の料金が未払いで強制解約となった

発生した事象

弊社が強制解約した月が特定月だった場合、正常に解約処理が行われず、解約月の翌月に誤って請求されておりました。

誤って請求された金額

以下の継続利用権1ヶ月分が誤って請求されておりました。

• プリクラON
  • プリクラON有料会員 330円
• 「WCCF FOOTISTA 2021」プレイヤーズサイト
  • スター会員 440円
  • スーパースター会員 1,320円
• SH4.NET
  • VIP会員 自動継続権 2,200円
• VF esports.NET
  • レジェンダリーパス 440円
• 英傑大戦.NET
  • .NET硬貨 300枚 継続購入 330円
  • .NET硬貨 800枚 継続購入 880円

お客様への対応方法

対象のお客様の状況に応じて、支払いのキャンセルおよび返金対応をおこないます。

【プリクラONの方】

(1)2022年4月および6月、9月に解約したお客様

【対応方法】

ソフトバンクまとめて支払い、およびワイモバイルまとめて支払いのシステムを使用し、誤って請求した料金の返金、および料金支払いのキャンセルをいたしました。

登録されているメールアドレス、および『プリクラON』内の「あなたへのお知らせ」宛に、料金支払いのキャンセルが完了した旨のご連絡をしておりますので、ご確認をお願いいたします。

(2)2022年2月以前に解約したお客様 および (1)に該当する方で返金および料金支払いのキャンセルができなかったお客様

【対応方法】

対象のお客様と確認させていただきました後、別途返金手続きについてご案内いたします。

登録されているメールアドレス、および『プリクラON』内の「あなたへのお知らせ」宛に、ご連絡いたしておりますとおり、下記の投稿手順を参照の上、投稿フォームよりご投稿ください。

【投稿手順】

①以下の投稿フォームにアクセスしてください。
https://faq.sega.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000205314

②以下の内容をご記入の上、ご投稿ください。

■メールアドレス：
会員登録時に利用されたメールアドレス
※上記メールアドレスが利用できない場合は、現在受信可能なメールアドレスを記入ください

■ご投稿内容：以下の内容をご記入ください。

・プリクラONユーザーID：
プリクラONにログインしてユーザーIDを確認して記入ください。
※ユーザーIDの確認方法：

1. 本不具合に遭われたアカウントでプリクラON（https://o.puri.jp/）にログイン
2. 右上の三本線をクリックしてメニューを開く
3. 「プロフィール設定」をクリック
4. ユーザーID（16桁の数字）が表示されます

・シールID：
お持ちのプリクラシールに記載されているシールIDを記入ください。

・会員登録時に利用されたメールアドレス：
メールアドレスで会員登録されていない方は、SNSログイン利用と記載ください。

・ご利用明細のAimePay330円の注文番号：
注文番号の確認方法はソフトバンクカスタマーサポート様にご確認ください。ご利用明細の画像をお持ちの場合は、添付ファイルに対象画像を添付ください。
※以下ページを参考ください。（ソフトバンク社のページに遷移します。）
https://www.softbank.jp/support/faq/view/18256
 

【プリクラON以外の方】

(1)2022年4月および6月、9月に解約したお客様

【対応方法】

ソフトバンクまとめて支払い、およびワイモバイルまとめて支払いのシステムを使用し、誤って請求した料金の返金、および料金支払いのキャンセルをいたしました。登録されているメールアドレス宛に、料金支払いのキャンセル完了のメールをお送りしておりますのでご確認ください。

(2)2022年2月以前に解約したお客様 および (1)に該当する方で返金および料金支払いのキャンセルができなかったお客様

【対応方法】

対象のお客様と確認させていただきました後、別途返金手続きについて案内いたします。

登録されているメールアドレス宛にご連絡いたしておりますとおり、下記の投稿手順を参照の上、投稿フォームよりご投稿ください。

【投稿手順】

1.  Aimeサービスサイト（https://my-aime.net/）に各種サービスのログイン時にご利用されていたSEGA IDもしくはSNSアカウントでログイン
2. 以下のページにアクセスし、お問い合わせフォームボタンを押して投稿フォームにアクセスしてください。
   https://my-aime.net/inquiry
3. 以下の内容をご記入し、投稿する

■メールアドレス：
Aimeサービスサイト利用開始時、またはAimePay利用時に登録されたメールアドレス
※上記メールアドレスが利用できない場合は、現在受信可能なメールアドレスを記入ください

■AimeサポートID：
Aimeサービスサイトにログインした後に投稿フォームにアクセスすると自動で入力されます。

■Aimeアクセスコード：
ご利用Aimeのアクセスコードを記入ください。
※データ移行している場合は、データ移行後の現在ご利用のAimeのアクセスコードを記入ください。

■ご投稿内容：
以下の内容をご記入ください。
・Aimeサービスサイト利用開始時、またはAimePay利用時に登録されたメールアドレス：
不明な場合は不明とご記入ください

・ご利用明細のAimePayの注文番号：
注文番号の確認方法はソフトバンクカスタマーサポート様にご確認ください。ご利用明細の画像をお持ちの場合は、添付ファイルに対象画像を添付ください。
※以下ページを参考ください。（ソフトバンク社のページに遷移します。）
https://www.softbank.jp/support/faq/view/18256

本件に関するお問い合わせ先
本件についてご不明な点がございましたら下記よりお問い合わせください。

AMユーザーサポート
https://my-aime.net/inquiry